Joukkoliikennelain ( 13.11.2009/869) 48 § mukainen liikennepalveluja koskeva laatulupaus
1. Tarjottavat liikennepalvelut
Linja-autoliikenne O. A. Aho Oy tarjoaa aikataulun mukaista linja- ja palveluliikennettä Etelä- ja Keski-Pohjanmaalla.
Tarjoamme myös tilausliikennepalveluja sekä kotimaassa että ulkomaille.
2. Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen
Linjaliikenteemme reiteistä ja aikatauluista saa tietoa Oy Matkahuoltto Ab:n valtakunnallisesta järjestelmästä: www.matkahuolto.fi tai soittamalla numeroon puh. 0200 4000
Matkan aikanatietoa reitistä, pysäkeistä ja aikatauluista saa kuljettajalta. Reiteistä ja aikatauluista tiedotamme myös kotisivuillamme www.osmoaho.fi sekä painetuissa aikataulujulkaisuissamme. Mahdollisista muutoksista sekä poikkeuksista ajopäivissä tiedotamme internetsivujemme osiossa ajankohtaista, sekä yrityksen Facebook-sivulla ja instagramissa.
3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat
Linjaliikenteessä on käytössämme Oy Matkahuolto Ab:n lipputuotteet ja hinnoittelu. Tiedot lipputuotteista ja hinnoista löytyy matkahuollon internetsivuilta. Kertalipun ja meno-paluulipun voi ostaa myös linjavuoron kuljettajalta autosta.
4. Informaatio ja lippujärjestelmiin kuuluminen
Kuulumme Oy Matkahuolto Ab:n valtakunnallisiin informaatio ja lippujärjestelmiin.
5. Käytössä olevat ajoneuvot
Käytössämme on yhteensä 14 linja-autoa, joiden koko vaihtelee 17-istumapaikkaisesta aina 60-istumapaikkaiseen. Bussit ovat teknisesti hyvässä kunnossa, siistejä ja soveltuvat hyvin linja-ja tilausajoliikenteeseen.
6. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Asiakastyytyväisyyttä mitataan satunnaisesti linja-liikenteessä suoritetuin asiakaskyselyin. Asiakaspalautetta otetaan vastaan myös puhelimella, sähköpostilla sekä henkilökuntamme välityksellä.
7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset
Kaikki palautteet käsitellään ja asiakkaalle pyritään vastaamaan nopeasti. Valitukset käsittelemme luottamuksellisesti ja tapauskohtaisesti.
8. Erityisryhmien käytössä olevat palvelut, avustaminen, tiedottaminen ja tarpeiden huomioiminen
Linja-automme eivät ole erityisvarusteltuja liikuntarajoitteisia varten. Ammattitaitoiset kuljettajamme avustavat apua tarvitsevia matkustajia mahdollisuuksien mukaan.
